DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Política de devoluciones
Nuestros productos son de grado alimenticio y, por razones de seguridad e higiene, no son posibles devoluciones de paquetes abiertos o dañados.
Sólo aceptamos devoluciones si el producto recibido es incorrecto o está dañado durante el transporte.
En estos casos, por favor póngase en contacto con nosotros dentro de los 7 días siguientes a la entrega en la dirección, adjuntando fotos del producto y del embalaje.
Productos dañados o incorrectos
Si su paquete llega dañado o el contenido no coincide con su pedido, siga estas instrucciones:
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Aceptar la entrega “sujeta a inspección”, informando del problema al mensajero.
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Por favor, infórmenos del daño o error dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, incluyendo imágenes claras.
Tras la verificación, procederemos a la sustitución del producto o, en su caso, a la devolución del importe total abonado.
Plazos de reembolso
Si se aprueba su reembolso, el monto se acreditará nuevamente dentro de 5 a 7 días hábiles utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra.
Le enviaremos un correo electrónico de confirmación tan pronto como se complete el proceso.
Cancelar un pedido
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido sólo si aún no ha sido enviado.
Para cancelar un pedido, contáctenos lo antes posible por correo electrónico, indicando su número de pedido.
Productos personalizados o en oferta especial
Los productos personalizados o promocionales no son elegibles para reembolsos o reemplazos, excepto en caso de daño durante el envío.
Derecho de desistimiento (14 días)
De acuerdo con la legislación vigente, el cliente puede ejercer el derecho de desistimiento en el plazo de 14 días desde la entrega sólo si el producto no ha sido abierto, utilizado o dañado.
En caso de desistimiento voluntario (es decir, no relacionado con un producto dañado o incorrecto),
Los gastos de envío por la devolución del producto corren a cargo del cliente.
El reembolso se efectuará en un plazo de 5-7 días hábiles desde la recepción y verificación de la integridad del producto devuelto, utilizando el mismo método de pago elegido durante la compra.