Politique de retour
Nos produits sont de qualité alimentaire et, pour des raisons de sécurité et d'hygiène, les retours d'emballages ouverts ou endommagés ne sont pas possibles.
Nous n'acceptons les retours que si le produit reçu est incorrect ou a été endommagé pendant le transport.
Dans ces cas, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison à l'adresse indiquée, en joignant des photos du produit et de l'emballage.


Produits endommagés ou incorrects
Si votre colis arrive endommagé ou si son contenu ne correspond pas à votre commande, suivez ces instructions :

1. Acceptez la livraison « sous réserve de vérification » et signalez tout problème au livreur.

2. Veuillez nous signaler tout dommage ou erreur dans les 48 heures suivant la réception, en incluant des images claires.

Après vérification, nous procéderons au remplacement du produit ou, si nécessaire, au remboursement intégral du montant payé.


Délais de remboursement
Si votre demande de remboursement est approuvée, le montant vous sera recrédité dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Nous vous enverrons un courriel de confirmation dès que le processus sera terminé.


Annulation d'une commande
Vous pouvez demander l'annulation de votre commande uniquement si elle n'a pas encore été expédiée.
Pour annuler une commande, veuillez nous contacter rapidement par courriel en indiquant votre numéro de commande.


Produits personnalisés ou en offre spéciale
Les produits personnalisés ou promotionnels ne sont pas admissibles à des remboursements ou à des remplacements, sauf en cas de dommages survenus pendant le transport.

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la législation en vigueur, le client peut exercer son droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la livraison uniquement si le produit n'a pas été ouvert, utilisé ou endommagé.

En cas de retrait volontaire (c’est-à-dire non lié à un produit endommagé ou non conforme),

Les frais de retour du produit sont à la charge du client.

Le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables suivant la réception et la vérification de l'intégrité du produit retourné, en utilisant le même mode de paiement choisi lors de l'achat.